内容组
把问题写成能照着做的条目
负责帮助文档与专题中心的更新节奏，也负责把版本改动写成看得懂的说明。
- 专题中心每月新增八到十二篇
- 帮助文档五个类别、一百八十余篇条目的日常维护
- 版本笔记与地区适配说明的整理
自 2017 年起 · 一直在开门
八个年头，
把服务做成
邻里之间的事
盛兴客户端最早是从一间客厅里的电视开始的。今天你在手机、客厅大屏和商用屏幕上用到的那套内容与帮助，背后一直是同一支队伍，每天在维护、在补漏、在把新的问题记下来。
- 服务起点
- 2017 年
- 对照覆盖
- 26 个省级站点
- 客服值守
- 18 人
- 家庭场景用户
- 约 70%
01
一间客厅里攒出来的第一页
起点故事
2017 年，大家碰到的麻烦小得几乎不值一提：电视上的内容老是转圈，投屏到一半会断，说明书翻遍了也找不到该按哪个键。
这些问题被一条条记在纸上，后来挪到网上，成了一页只有一栏内容的站点。没有分类，也没有搜索，谁遇上什么就往下面添一条。来的人反而越来越多——原来大家碰上的都是同一类事。
那一页就是盛兴客户端最早的样子，也是后来所有栏目分开来的源头。你现在点开的每一栏，追上去都能找到那一页上的某一行。
02
每天路过，灯还亮着
三件说得出结果的事
口号谁都会写。下面这三条是我们每天真的在做、也经得起你去验证的事。
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01
当天的问题，当天有人接
客服团队十八人，工作日九点到十八点在线值守，首次回应平均压在半小時以内。周末和夜里发来的邮件也不会石沉大海——上班第一件事就是回头清。
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02
查东西靠编号，不靠翻页
帮助文档按账号、播放、投屏、会员、支付五个类别分开，累计一百八十余篇。每篇都带一个分类编号，把编号输进去就能直接落到那一条，不用从头往下滚。
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03
换个地方，位置不变
二十六个省级站点的栏目结构排在一起，同一栏在不同地区落在同一个位置。老用户换了个省登录，照样能一眼找到原来那一栏。
03
从一页内容走到 V1，中间歇了三次脚
版本年表
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2017 一栏起步
一页站点，只有一栏内容，一条一条往下排。没有分类，也没有检索，靠的是把每次遇到的问题按时序记清楚。第一年攒下来的条目不多，但每一篇都对应着一个真实碰过的问题。
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2019 第一次重构，内容归位
条目多了以后，长页翻起来开始费劲。这一轮把全部内容按账号、播放、投屏、会员、支付五个方向重新归类，每一条挂上分类编号，从此可以靠编号直接找到那一篇。
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2021 第二次重构，订阅收藏上线
常看的栏目、文档和专题可以加进自己的清单，内容有更新时收到站内提醒。清单支持分组和排序，最多能存一百二十条。到这一步，回访的人不用再靠记忆找位置。
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2023 第三次重构，两条线并进来
大屏相关内容与内地站点对照收进同一个入口，两版界面可以直接切换，切的时候不用重新登录。同期的加载优化把首屏呈现时间从两秒多压到了一秒以内，网络条件一般的家庭也能顺畅打开。
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至今 V1 版本，接着往下走
目前跑的是 V1 版本。每年两次大版本更新，平时按月调整栏目与加载表现。改动的来龙去脉会写进专题中心，翻得到，也查得回来。
04
三张桌子，管着你看得见和看不见的部分
团队与分工
团队不大，分成三块：写内容的、接电话的、写代码的。三块每天都通气，遇到新的问题当场分给对应的那一张桌子。下面每张卡片上写着他们各自管的栏目，鼠标放上去能看得更全。
05
对照工具是从一次问路开始的
内地站点对照
站点开到内地以后，最先冒出来的麻烦不是内容不够，而是同一个栏目在不同地区的站点上换了位置。老用户换了个省登录，第一次多半会愣一下：原来那一栏去哪儿了？
内地站点对照就是为这件事做的。把二十六个省级站点的栏目结构排在一起，哪一栏在哪、内容范围覆盖到哪一步，并排一看就清楚，不用来回跳着找。
对照工具还带两版视图。两版视图都做过加载优化，切换不需要重新登录。网络条件一般的时候用轻量那版，宽带稳定的时候用完整那版，两边的栏目位置完全对得上，你按习惯找就行。
06
覆盖到哪里，适配做到哪一步
服务范围
- 26 省级站点的栏目结构对照，一栏一栏排开
- 4 贵州、四川、云南、重庆四地配有独立的网络环境适配说明
- 3 客厅电视、商用大屏、投屏设备三类终端各有对应的显示方案
- 70% 用户来自家庭场景，其余是需要配套内容方案的中小商户
等高线示意 · 归整后的栏目分布
想先聊两句，还是先自己翻翻？
不管是家里那台电视没声音，还是店里要上几块商用屏，说清楚场景就能得到具体答复。商务合作请来电并注明盛兴客户端，分派会快一些。