盛兴帮助文档，
拿着编号一查就到

先看手机号有没有多输一位、密码的大小写与全半角是否弄混。在新设备上登录时，用短信验证码走一遍快捷登录通常更快。连续输错会被短暂锁定，过十分钟再试即可。

相关条目：A02 验证码收不到·A04 多设备使用

确认手机信号正常，再看看短信拦截里有没有被归入垃圾箱。同一号码一分钟内只能发一次，反复点击不会来得更快。超过五分钟仍未收到，改用另一种登录方式即可。

相关条目：A01 账号密码提示错误

还在。订阅清单跟着账号走，换设备后用同一个账号登录就能看到，分好的组和排好的顺序都会保留。清单最多可以保存一百二十条记录，一家人共用一台设备也放得下。

相关条目：D03 到期提醒

会员权益按账号识别，家里几台设备登同一个账号都可以。同时在线的画面数量与会员档位有关，具体差别在会员与权益一类的 D01 里说得很清楚。

相关条目：D01 三档会员差别

先测当前网络的延迟，再看同一网络里有没有其他设备正在跑大流量任务。大屏最常见的卡顿来自网络，而不是设备性能不够。把路由器挪近半米，有时就能看出明显区别。

相关条目：B04 四地网络适配·C02 投屏中断

多数是网络波动时系统自动降了档。网络恢复后一般会自动回升；也可以在播放页手动锁定一档清晰度，避免来回切换影响观看。

相关条目：B04 四地网络适配

先从播放页退出来再进一次，让音画重新对齐。如果是投屏场景，改用有线连接通常最稳，音频也会跟着走。

相关条目：C02 投屏中途断开·C04 有线与无线怎么选

针对贵州、四川、云南、重庆四地的网络环境，站点各整理了一份适配说明，把连接方式与推荐清晰度配成了固定组合，照着设置就行。

相关条目：B01 播放卡顿

一看手机与大屏是否连在同一个网络，二看大屏端的接收功能有没有打开，三看手机系统是否限制了局域网访问。三处都没问题还是连不上，把路由器重启一次再试。

相关条目：C02 投屏中途断开

断开多发生在网络切换或路由器休眠的时候。把大屏设为常连设备，关掉路由器的夜间休眠，断开次数会明显减少。

相关条目：B03 音画不同步·C04 有线与无线怎么选

黑边来自分辨率不匹配。在投屏设置里把输出分辨率调成与大屏一致，或者把画面比例改成自适应，黑边就会消失。

相关条目：B02 画质自动降档

追求稳定就选有线，随手看点什么用无线更方便。两种方式可以随时切换，不需要重新配置账号，也不会影响已经存好的订阅清单。

相关条目：B03 音画不同步

基础版覆盖文档查阅与订阅收藏；进阶版增加大屏两版切换与对照工具；尊享版再往上增加商用场景授权与优先客服。按家里的设备数量和使用场景挑，大多数家庭从进阶版起步就够用。

相关条目：D02 权益查询

在案例合集中输入账号即可查询，结果按使用场景和有效期分组，还在有效期内的会排在一起，不用自己逐条比对日期。

相关条目：E01 权益未生效

到期前会通过站内提醒告知。也可以把常看的栏目或专题加进订阅清单，内容更新与权益变动一起推送，不用天天回来翻。

相关条目：A03 换设备的订阅·E04 续费提醒

产品目录把四个系列按房间尺寸排好了区间，从 43 英寸到 76 英寸以上各有对应型号。选型时先按观看距离定区间，再挑具体档位就行。

去产品目录看完整型号

支付成功后一般即时生效，遇到延迟先退出账号重新登录一次。超过十分钟仍未生效，把账号与支付时间发到客服邮箱 kefu@shengxingv1.com.cn，工作日会有专人跟进。

相关条目：E03 重复扣款·D02 权益查询

账号的账单记录里能看到每一笔支付的时间与金额，需要留档时把记录截图保存即可。商务采购需要更正式的凭据，请通过咨询通道联系我们。

相关条目：E03 重复扣款·咨询通道

先看账单记录里有没有两条时间相近的条目。确认重复后联系客服，把两笔的支付时间点写清楚，客服会为你处理。

相关条目：E02 付款凭证·E01 权益未生效

到期前的提醒只发必要的几条，把“会员与权益”加进订阅清单后，续费入口与权益变化会一起推送，不会连着刷屏。

相关条目：D03 到期提醒