使用说明 · 08
参数、步骤和对照结果,各自适合用在哪一步
盛兴客户端上的型号规格、投屏排查步骤与站点对照结果,都是日常使用中一点点整理出来的,选购前比对和家里排障可以直接照着做。一旦牵涉金额、授权或者跨地区的适配,把我们的说明当起点,再跟客服确认一句会更稳妥。
内容适用范围
站上的信息大致分四类,用起来的分寸不太一样。比参数、照着排障,这两种情况多半能直接用;碰到金额、授权和地区差异,先问一句再动手。
- 型号与规格参数选购前的比对参考,覆盖客厅电视、商用大屏与投屏设备三类终端。四个系列十二款型号,分别对应 43 至 55 英寸、56 至 65 英寸、66 至 75 英寸和 76 英寸以上四种房间尺寸区间。装好之后如果和页面上的数对不上,以到手设备的铭牌为准。
- 帮助文档条目按现象找方法。账号、播放、投屏、会员与支付五个类别的步骤,在普通家庭网络环境下通常可以直接照做。网络环境特殊时,贵州、四川、云南、重庆四地有单独的适配说明可以对着看。
- 站点对照结果拿来了解省级站点的栏目结构与内容范围,帮你判断该去哪个站点办事。它不代替办理业务本身,具体手续还是以对方站点当时的要求为准。
- 会员权益说明以你账号里实际显示的状态为准。案例合集里标出的权益,是同一档位下比较常见的组合,用来帮你判断值不值得办,不等于你名下一定含这一项。
外部链接与第三方内容
站内文档由我们自己的内容组整理,不转载评测结论,也不替你在第三方渠道做判断。有些步骤会牵到设备上的通用设置,比如路由器端口、电视的显示模式,这类做法属于常见操作,最终以设备自带说明为准。
页面里指向站外的链接,我们会在链接旁写明去向。离开之后的内容由对方负责,点进去之前先看一下地址和标题对不对得上,是我们建议的习惯。
链接打不开或者跳错了地方
回到咨询通道说一声就行。把你在哪个页面、点了哪一段文字告诉我们,下一次版本更新时我们会核对这条链接。站外内容本身的改动,我们改不了,但可以帮你换个说法或换个入口。
内容更新与版本差异
站点每年完成两次大版本更新,平时按月度小版本调整栏目和加载表现。专题中心每月新增八到十二篇,分版本笔记、大屏使用、会员权益与站点对照四类发布,翻一翻这四类,就能看出最近动了什么。
大屏相关内容支持两版界面切换,两版共用同一批文档条目和型号数据,切换不需要重新登录。差别主要在排版和信息层级上,个别条目在新版里做过措辞精简,含义没变。同一篇内容在两版下看到的结果不一致,以新版为准。
用旧版看了几个月的老用户,如果发现某个栏目换了位置,先去版本笔记里找当期那篇,通常写着搬到了哪里、为什么搬。
发现内容有误怎么反馈
说明跟你的实际情况对不上,报条目编号最快。每篇帮助文档都带一个分类编号,输入编号能直接定位到条目,反馈的时候也一样用得上。
带上这些,处理会快一些
- 条目编号,以及你在哪一段看到的问题
- 实际遇到的情况,一两句说清楚就够
- 设备型号或所在地区,涉及网络适配时尤其有用
- 截图或录屏,选填
送到哪里
客服邮箱 kefu@shengxingv1.com.cn,或拨打 400-1370-5379。这条邮箱是站点客服邮箱,工作日 9:00–18:00 回复。也可以从咨询通道把情况写给我们。
客服团队十八人,工作日九点到十八点在线值守,入口的首次响应一般在半小时以内。
文字类问题通常三个工作日内给出结论;型号参数和站点对照这类需要重新比对的内容,会排进下一轮版本更新一起改。改了什么,会写在专题中心的版本笔记里,你能查到。
与条款类页面的关系
两类说明各管一头。信息怎么收、怎么用、保存多久、怎么删掉,写在数据保护里;内容本身适合用在什么场合、发现不对往哪里说,看这一页。
想行使查看、更正或者删除信息的权利,去数据保护页找路径;想核实某条内容、或者催一个修改进度,用上面的反馈方式更直接。